Využití asertivity

  Akce bude zahrnovat seminář a trénink posilující dovednosti účastníků. Frekventanti semináře posílí komunikační dovednosti v oblasti přístupu k zákazníkům (verbální a nonverbální komunikaci), umění správné komunikace, dále pak asertivitu a její techniky uplatnitelné v praxi, a také zvládání konfliktních situací (námitek), jednání s různými typy lidí v obtížných situacích apod. Připravovaný trénink má za cíl posílení dovedností účastníků uplatnitelných v jejich každodenní praxi, a tím i zvýšení efektivnosti a produktivity. Dále je cílem posílit loajalitu k podniku a profesionální vystupování na veřejnosti, což přímo ovlivní image podniku. V neposlední řadě může seminář pomoci ke zlepšení ve vnitropodnikové komunikaci.

Obsah tréninkového semináře

Úvod

• představení
• seznámení s obsahem
• cíl kurzu
• analýza potřeb dané skupiny

Komunikace

• Verbální komunikace
• Otázky
• Naslouchání

Cvičení v naslouchání

• Vnímání

Cvičení – Vybočení ze stereotypu

Cvičení – Vnímání

• Sociální percepce
• NLP - Neuro Lingvistické Programování
• Základní typy jednání

Asertivita

• Význam a uplatnění asertivity v praxi
• Asertivní techniky
• Desatero asertivity

Komunikační typologie

Cvičení – Komunikační typologie

• Neverbální komunikace – zásady, tělesné signály

Cvičení – "Rozpoznání neverbálních signálů"

Diskuze, závěr

Primární výstupy tréninku:

• Osvojení a prohloubení znalostí a dovedností komunikačních technik a přístupů.
• Rozpoznat potřeby, motivy a zájmy komunikačního partnera.
• Uvědomění si důležitosti správného naslouchání.
• Naučit se klást správně otázky a umět použít jejích strategii.
• Naučit se čelit situacím v komunikaci a efektivně se bránit.
• Osvojit si dané postupy, strategie, taktiky v komunikaci.
• Přijmout myšlenku "vlastních hodnot" a nebát se zvládnout manipulační, stresové, krizové a jinak obtížné jednání.
• Uvědomit si důležitost vlastní osobnosti.
• Seznámit se s teoriemi a praxí v daných nabízených oblastí.
• Naučit se identifikovat vlastní nedostatky a slabiny.
• Rozpoznat potřeby zákazníků/komunikačního partnera.
• Osvojit si dané postupy prostřednictvím interaktivních modelových situací v jednotlivých nabízených oblastech vzdělávání.