Jednání v krizových situacích

Předmětem nabízených služeb je vzdělávací program, který vybočuje z oblastí běžné "asertivní" komunikace. Kurz je určen pro zájemce, kteří již přišli, nebo mohou přijít do kontaktu s konfliktní-problémovou osobou, nebo osobami (opilý, drogově závislý, agresivní, s poruchou osobností apod.) v rámci svého povolání. Kurz je vhodný i pro účely v běžném osobním životě.

Tento interaktivní seminář je složen ze třech stěžejních oblastí. Jednotlivé oblasti jdou objednat i zvlášť. Přičemž největší efektivitu mají jako jeden celek. Většinou se jedná o jednodenní interaktivní seminář se 4-7mi modelovými situacemi na míru dle aktuálních potřeb klienta).

První oblast "LEGISLATIVNĚ - PRÁVNÍ" se zaměřuje na právní rámec ČR (Trestní a Občanský zákoník, jak správně číst a porozumět znění jednotlivých paragrafů: Nutná obrana, Krajní nouze, Zadržení osoby, Svépomoc, Neposkytnutí první pomoci apod.), dále pak postupy a doporučení jak správně vypovídat a kdy "v jakou chvíli" před policií a u soudu, aby si člověk svou špatně formulovanou výpovědí více situaci nezkomplikoval. Gradace konfliktu, prevence a preventivní opatření v závislosti na prostředí a pachateli (v případě zájmu i sebeobrana) apod..

Druhá oblast "KOMUNIKAČNĚ - PSYCHOLOGICKÁ" se zaměřením na komunikaci (verbální a nonverbální) v krizových situacích, důraz bude kladen na setkání s agresivním jedincem nebo skupinou, opilou osobou, apod.. Účastníci kurzu se naučí identifikovat agresivní chování, rozpoznat příčiny agresivity, její formy. Dále pak jak zvládnout vypjatou situaci profesně a správně bez osobní úhony. Součástí kurzu bude i část věnovaná stresu (fáze stresu, jak stresům čelit). Také se frekventanti seznámí s oblastí vnímání (chyby ve vnímání, neuro-lingvistické programování aj.). Podstata, významy rolí a analýza rolí, strategie a taktika s náročnými osobami, obranné mechanismy techniky zvládání agrese ve skupině, testy, cvičení, názorné ukázky apod.).

Třetí a stěžejní složkou kurzu budou praktické nácviky (modelové situace, které budou upřesněny se zadavatelem), výše popsaného, včetně slovního výkladu s odkazy na právní rámec.

Obsah tréninkového semináře

1. Úvod

představení
seznámení s obsahem
cíl kurzu
analýza potřeb dané skupiny

2. Právo a krizové situace

nutná obrana
vybočení z nutné obrany
krajní nouze
zadržení osoby
svépomoc

3. Komunikace

verbální
nonverbální
vnímání a sociální percepce
neurolingvistické klíče
osobnostní typologie
komunikační strategie a taktiky

4. Agrese a agresivita

co je to agresivita
typy agresivity
příčiny agresivního chování
skupinová agrese (role ve skupině a jak s nimi jednat)

Modelová situace č.1.: Agresivní (vulgární) osoba

Modelová situace č.2.: Skupina agresivních osob (skupinová agrese)

5. Stres

fáze stresu
typy stresu
obranné mechanizmy
analýza aktuální situace a práce se stresem (cvičení)

Modelová situace č.3.: Nadřazená – byrokratická osoba (Všeználek).

5. Poruchy osobnosti a jejich projevy

definice psychopatie a její ovlivnění na chování jedince ve společnosti
typy poruch osobností a komunikace s nimi

6. Zásady bezpečného chování

činnost v rizikových situacích
preventivní opatření

Modelová situace č.4.: Opilá osoba (agresivní nebo příliš kamarádský - vlezlý člověk)

7. Gradace konfliktu

nejčastější zbraně použité v konfliktech
součinnost se záchrannými a bezpečnostními orgány

8. Diskuze, závěr

Primární výstupy tréninku:

· Rozpoznávání problémových osob (skupinou osob) v krizových situacích.

· Osvojení si postupů účinného jednání s konfliktní osobou v krizové situaci.

· Znalost způsobu řešení zátěžových situací.

· Praktický nácvik s technikami a obranou v obtížných situacích.

· Posílení vlastního sebevědomí a motivace s využitím osvojených dovedností v praxi.

· Uvědomění si postupů v nestandardní situaci s agresivní osobou.

· Osvojení a prohloubení znalostí a dovedností komunikačních technik a přístupů.

· Znalost komunikačních a bezpečnostních situací a jejich využití při efektivní pracovní činnosti.

· Zvládání stresu, osvojení znalostí, jak stresům čelit aj.